Ответы на частые вопросы

100% гарантию на выведение пятен мы не даем. Не все виды пятен поддаются 100% выведению, это относится и к материалу изделия, на котором данное пятно находится, и ко времени нахождения пятна на поверхности, а также к попыткам самостоятельного выведения. Если кто-либо обещает и гарантирует всё, что хочет услышать заказчик это повод задуматься! Мы делаем все возможное, чтобы удалить пятна на ковре, но гарантию, что удалим все пятна не даем. Чем свежее пятно и чем меньше попыток предпринималось для его самостоятельного выведения, тем выше шанс его удаления. К счастью, большинство пятен прекрасно выводится.

Сильнозагрязненным считается изделие с большим количеством пятен (слайм, жвачка, пластилин, воск/парафин, краска), а также изделие с ярко выраженными загрязнениями от затоптанности, земли, глины, цемента и т.д.

Вы оставляете заявку на сайте или по телефону/мессенджеру с указанием адреса и номера телефона. Оператор согласовывает удобное время для вывоза, предллагает один из вариантов временных интервалов. Заявка вместе с путевым листом передается «Службе доставки», которая выезжает с «предварительным звонком клиенту» и называет время прибытия. Приехав по адресу, курьеры заполняют договор об оказании услуг.

Наш водитель только доставляет ковровые изделия и подписывает с вами договор-квитанцию. Замеры и оценку состояния ковра осуществляет технолог в нашем цехе при помощи фотофиксации. Если при оценке будут обнаружены отличия от предоставленной информации, мы свяжемся с вами для согласования деталей.

Мы подписываем договор-квитанцию в двух экземплярах, один экземпляр остается у клиента, копию забирает с собой водитель.

В среднем процесс занимает от 3 до 7 календарных дней (14 дней при сильной загрузке). Мы всегда стараемся отдать изделие в кратчайший срок.

Да. Предупредите об этом оператора в момент оформления заявки. Водитель привезет с собой упаковочный материал. Доплата составит: 600р к заявке.

Срок ответственного хранения после выполнения работ не более 5 дней. Если ковёр не востребован клиентом более 30 календарных дней, то Заказчик обязуется оплатить хранение из расчета 120 руб. в месяц за 1 м².

Делать процедуру выведения запаха или нет остается на ваш выбор. Услуга нейтрализации оплачивается дополнительно. При этом обрабатывается вся поверхность изделия. Т.к. соли мочевины гигроскопичны (способны поглощать влагу), при попадании большого количества воды с большой долей вероятности запах проявится. Обычной стирки недостаточно для его устранения.

100% гарантию на выведение пятен мы не даем. Есть определенные ковры, на которых органические загрязнения (урина, рвота, фекалии) способны вызвать ожог ворса. Это значит, что пятна останутся на изделии даже после чистки. Это характерно для ковров, произведенных из вискозы, шелка, новозеландской шерсти, а также для ковров, в составе которых имеются данные материалы.

Большинство ковровых волокон не деформируется, за исключением изделий из шелка, шерсти некоторых и других, усадка же возможна на 1-2% от общей площади изделия. Что является допустимым по госту и практически не заметна для заказчика. Если есть риск деформации или изменения цвета, мы обязательно предупредим вас об этом.

После выполнения услуги «Служба доставки» привозит изделие по указанному заказчиком адресу. Вам необходимо полностью осмотреть все изделия, после чего Вы можете произвести оплату. В любом случае в течение пары дней вам придет сообщение по средством WhatsApp от службы контроля качества, и мы еще раз свяжемся с вами в случае необходимости.

Да, у нас есть курьерская служба. Мы можем забрать и привезти изделие. Если вам удобно, вы можете самостоятельно привезти изделие к нам в цех в любое время с понедельника по субботу с 09:00 до 18:00.

Мы расположены по адресу пос. Элитный, ул. Молодежная, 21А (ост. "Молодежная", транспорт от ГУМа/Студенческой: 364, 5, 55; 45, 45К; транспорт от К. Маркса: 264; остальные 115В с. Ленинское, 124 от Толмачево, 212 с. Боровое